题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于第六届哈弗服务节活动上门服务礼说法正确的是()

A.对无时间进店维保或路途遥远客户提供30公里内免费上门取送车服务;一台车限1次

B.对无时间进店维保或路途遥远客户提供50公里内免费上门取送车服务;一台车限1次

C.对无时间进店维保或路途遥远客户提供30公里内免费上门取送车服务;一台车限2次

D.对无时间进店维保或路途遥远客户提供50公里内免费上门取送车服务;一台车限2次

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第1题

下列属于第三代哈弗H6上市销售政策的是()

A.超值金融礼:36期0息或50%首款/50%尾款弹性贷

B.超高置换礼:老客户至高万元置换补贴

C.超额流量礼:终身免费基础流量,3年娱乐机尊享服务

D.幸运礼:完成线上预订后,获得抽奖赢取1吨油/人资格

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第2题

下面关于免费维保代步车、终身质保服务承诺说法错误的是()

A.因车辆自身质量问题且车辆尚在保修期进厂维修,可免费提供代步车

B.因保险事故原因进厂维修的,可以提供免费代步车(在神州平台购买保险;在宝沃认证维修网点维修)

C.宝沃车主可享受终身质保服务

D.故障维修时间超过1 小时,事故维修时间超过1 天,可提供代步车

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第3题

对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务

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第4题

关于金融销售流程中,“客户关注”理解错误的是()

A.客户进店时,通过金融物料,从视觉上引起客户关注

B.客户进店时,通过销售顾问主动开口,从听觉上引起客户关注

C.客户进店时,通过金融团购活动,从视觉上引起客户关注

D.客户进店时,通过店内的音乐广播,从听觉上引起客户关注

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第5题

对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务()

A.12

B.24

C.48

D.72

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第6题

关于每日17点以前的服务诉求响应时间的说法,正确的是()。

A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务

B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务

C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务

D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求:由客户体验部直接按照顾客期望时间建单,并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理

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第7题

以下关于客户邀约到店说法正确的是()

A.主动邀约客户到店看车

B.确认顾客来店需解决事项

C.跟顾客确认到店时间要尽量具体

D.提供清晰的来店指引

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第8题

以下哪些属于福建移动营业厅可为老年客户提供的专属服务()
A.厅内休息区设置爱心专座,供进厅老年人客户休息等候;厅内引导人员应优先做好老年客户的咨询、引导、解释工作

B.厅内提供65岁以上老年人优先服务,三个及以上台席的营业厅需设立爱心专席,营业厅在二楼的,应尽可能在一楼设置爱心专席,方便65岁以上老年人.孕妇及行动不便等客户群体办理业务

C.厅店门口设置无障碍通道,方便轮椅通行;确因厅店硬件条件限制的,需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话,方便客户寻求帮助

D.厅内便民服务箱中必备老花镜等设施,方便老年人需要时取用

E.厅内提供65岁以上老年人优先排队取号服务

F.上门服务

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第9题

下面关于图书馆读者服务的说法正确的有()

A.开展“每周一书”推荐活动

B.设有免费存包柜方便读者

C.提供免费WIFI无线网络

D.以上说法均正确

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第10题

量尺环节是否需要预约客户的进店时间()

A.需要预约客户的进店时间

B.不需要预约客户的进店时间

C.回公司讨论后再打电话预约

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第11题

现在工场店的订单主要是以轮胎和保养订单为主,很多店美容类订单没有时间和精力服务,但是每个门店都保留了美容工位和美容技师,可以避免因为(),导致客户流失

A.客户不信任

B.门店太小吸引不了客户进店

C.服务单一而满足不了客户洗车等美容需求

D.以上均不是

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