根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

A.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”

B.“请您稍等，我为您查询一下 ”

C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”

D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”

A.英语

B.当地方言

C.任意语言

D.以上皆可

A.“请您填写后，我再为您办理 ”

B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”

C.“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理 ”

D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”

A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”

B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”

C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”

D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。

B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷

C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

D.事先准备好要为客户办理业务所需工作

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认询问

A.若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚

B.若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立

C.若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案

D.不能通过在线渠道咨询其他同事，否则

E.会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

A.服务用语

B.礼貌用语

C.文明用语