服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。改正：≥99%（）

A.0.95

B.0.99

C.0.995

D.1

A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标

B.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标

C.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限

D.服务改进的举措和计划

A.列车运行图兑现率

B.列车正点率

C.列车服务可靠度（万列公里/次）

D.客运强度（万人次/公里·日）

A.列车运行图兑现率不低于98.5%

B.列车正点率不低于98%

C.设备故障率不高于1次/万列公里

D.列车退出正线运行故障率不高于0.5次/万列公里

E.站台门故障率不高于1次/万次

A.尽量给客户超前的承诺

B.主动兑现自己许下的承诺

C.准时

D.主动提供帮助信息，提供额外的服务

A.0.95

B.0.97

C.0.985

D.0.995

A.≥98%

B. ≥98.5%

C.≥99%

D. ≥99.6%