题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于客户资料安全与处理正确的是()

A.销售员可以用另一个销售员的系统打单

B.对于新客户,在系统录入客户信息与年龄必须准确完整,且必须将客户号码一次性录入同一资料中,若客户发来多个号码也要一并录入,必须准确且完整,禁止不录入或少录,以及录错

C.为了能随时跟客户沟通,可以询问能联系上客户的任何载体,并且无需报备

D.明知已有其他销售已在另一系统成交下单,还诱导客户提供另外一个号码下单或直接重复下单

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第1题

改装件客户要求带走,必须有()在销售出库单上签字确认

A.客户、销售员、精品经理、总经理

B.销售员、精品经理、总经理

C.客户、销售员、售后经理、总经理

D.精品加装人员、精品经理、客户、总经理

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第2题

对于客户想查询或退订IPTV相关的增值业务,正确的选项是()

A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订

B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订

C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订

D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订

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第3题

客户关系管理部门和各级营业机构的客户经理作为客户前期营销与后续维护人员,应按照“了解您的客户”监管要求,落实客户尽职调查和信息核实,各级营业机构的开户人员作为BANCS系统客户/账户信息维护柜员()

A.对客户填写信息资料的规范性、完整性

B.对客户信息真实性、准确性负责

C.对系统录入信息与客户提供信息的一致性负责

D.严禁擅自修改系统信息,严禁私自涂改客户资料原始信息

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第4题

在BCIPS系统业务处理时,柜员应做好等相关信息的保密工作,不得违反与客户关于保密义务的约定和行内管理规定。?()

A.业务数据

B.客户资料

C.协议

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第5题

柜员办理对公开户业务时,在系统比对发现客户预填单录入信息与我行现存客户信息不一致,柜员先为客户办理开户业务,客户后至开户行办理变更。()
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第6题

CCRM系统中()需要客户经理在系统中手工维护

A.客户存贷款信息

B.客户资料

C.客户中间业务收入

D.客户营销信息

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第7题

客源录入:获取到新的客户信息后,需在()小时内录入系统

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题

某两融客户临柜修改其移动电话,柜员进入BOP系统“客户资料-客户资料修改”菜单,修改“联系信息-联系电话”,并让客户在相关业务单上签字并上传系统,为其完成移动电话修改业务()
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第9题

销售员与客户进行有效沟通应做到

A.自信

B.体谅对方

C.适当作出提示

D.善用询问与倾听

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第10题

在集中处理中心审核对公人民币结算账户开户资料无误后,对于存量客户核心系统信息与客户提交的资料信息不一致的,中心柜员可使用直接将系统中客户信息进行维护()

A.:0970 ;

B.:0902;

C.:0980;

D.:0901

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第11题

对待充满抱怨的客户,应该销售员可以用()来稳定对方的情绪,避免冲突

A.缓兵之计

B.以静制动

C.不理不睬

D.转移话题

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