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[多选题]

客户关系管理部门和各级营业机构的客户经理作为客户前期营销与后续维护人员，应按照“了解您的客户”监管要求，落实客户尽职调查和信息核实，各级营业机构的开户人员作为BANCS系统客户/账户信息维护柜员（）

A.对客户填写信息资料的规范性、完整性

B.对客户信息真实性、准确性负责

C.对系统录入信息与客户提供信息的一致性负责

D.严禁擅自修改系统信息，严禁私自涂改客户资料原始信息

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第1题

客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核

A.中层领导

B.客户经理

C.内部职工

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第2题

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用

A.产品证件信息变更

B.关注客户信息维护

C.客户名称信息维护

D.客户经理与账户关系维护

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第3题

营销人员在客户管理机构维护营销范围时，可以将营销范围设置为（），在其他营业机构维护营销范围时，只可以将营销范围设置为维护机构或其下辖机构

A．辖内任一营业机构

B．固定一个营业机构

C．本营业机构

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第4题

个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息

A.核心银行系统（CBANK）

B.客户关系管理系统（PCRM）

C.业绩价值管理系统（PVMS）

D.客户营销管理系统（PBMS）

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第5题

客户经理的关系营销方法的优点有。---营销知识（）

A.提供个性化服务

B.与客户建立战略伙伴关系

C.培养银行的忠诚客户

D.提升客户关系价值

E.消除客户戒备心理

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第6题

个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位（）

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第7题

针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）

A．客户经理的日常走访

B．零售客户协会的建立

C．零售客户的定期座谈会

D．玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

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第8题

以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（）

A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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第9题

由银行各级管理人员和部门共同进行客户关系维护工作，与客户建立战略伙伴关系的维护方式，属于（）

A.情感维护

B.增值维护

C.深度维护

D.日常维护

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第10题

客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等

A.客户台帐

B.客户档案

C.客户户籍

D.客户身份证

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第11题

本细则所称的网点客户经理，是指在营业网点侧重负责个人（）、（）、（）及（）工作，直接为个人客户提供全方位金融服务，持续提升客户价值贡献的客户经理

A.客户营销

B.客户服务

C.客户关系管理

D.相关风险防控

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