人的行为效果与态度和能力密切相关，态度决定个体能否顺利完成某些任务，而能力则决定个体是否愿意完成某些任务。比如，遵守社会公德的行为不是由能力决定的，而是由态度决定的。（)

A.态度、知识、团体行为、个体行为

B.知识、态度、个体行为、团体行为

C.知识、态度、团体行为、个体行为

A.对客观事物的感知。

B.个体的愿望和需要。

C.事物本身所具有的特性。

D.个体的能力与人格

A.能力特质

B.气质特质

C.动力特质

D.环境形成特质

A.专业能力的高低

B.对客户需求信息的了解程度

C.服务态度的好坏

D.语言能力的高低

A.态度不是天生的

B.态度的核心成分是情感

C.态度决定行为选择

D.态度既能影响行为的出现，又能决定特定的行为

A.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ

B.Ⅰ+Ⅱ

C.Ⅰ～Ⅳ

D.Ⅲ＋Ⅳ

A.个体倾向于选择有挑战性的任务，坚持性差

B.个体始终坚信困难能够被克服

C.个体习得新行为的效率更高，也能更加自如地表现出新行为

D.个体在活动中通常情绪饱满、信心不足

A.人的认识是主体与客体相互作用的结果与过程

B.人的感觉能力决定认识的产生和发展

C.人的认识能力是因人的生理结构决定的

D.事物因人的感觉而存在

A.态度

B.行为

C.价值观