若改约的工单预约次数超限了，用户还是需要修改预约日期，请问该如何处理（）

A.首响预约或延后改约超工单处理时限会触发IVR回访质检

B.时限内改约触发

C.一改约就会触发

D.改约不录音会触发

A.先发送预约短信再打用户电话

B.先打用户电话再发送预约短信

C.直接发送预约短信

D.都可以

A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程

B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）

C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复

D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进

A.支付问题一般涉及充值不到账，套餐订购失败，购卡失败

B.涉及支付问题记录工单时都需要用户提供银行卡信息和扣款截图

C.如果是充值不到账或者套餐订购失败记录需要记录相应的订单号

D.交易失败却扣款的，记录工单时需跟用户确认好加载到账还是退款

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

A.备注中填写NA

B.填写维修单G号

C.填写建单工程师信息

D.填写设备实际故障描述