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[主观题]

商家工单举证的时效是多久（）

A．12h

B．24h

C．48h

D．72h

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第1题

需要用户提供相关凭证应如何操作？（)

A.商家举证

B.消费者举证

C.推送消息

D.创建消费者客服工单

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第2题

无限极异常工单回复商家的时效是几小时（）

A.8H

B.4H

C.2H

D.1H

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第3题

严重过敏问题反馈工单最晚处理时效是多久（）

A.4小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

工单协查时效类需要多久回复完成（）

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.120分钟

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第5题

工单处理完成时修改类型，时效如何计算（）

A.按照新的类型时效

B.按照商家提交的类型时效

C.时效不会发生改变

D.以上说法都不正确

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第6题

以下不属于假货风险的是（)。

A.用户举证无效

B.商家举证有效

C.价格异常

D.商家承认售假

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第7题

快件时效工单，以快件承诺时效来判断是否有超出整体对外承诺时效（）

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第8题

客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

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第9题

工单回单时间时限是多久（）

A.2小时

B.8小时

C.12小时

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第10题

延误仲裁部-规则中，属派件类责任，派件方接索证工单后（）小时内举证派送依据，超时未举证工单自动完结

A.12

B.24

C.48

D.72

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第11题

投诉商家处理流程说法错误的是（)。

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

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