更多“工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，无最终处理结…”相关的问题
第1题
工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）
点击查看答案
第2题
投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）
点击查看答案
第3题
回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）
点击查看答案
第4题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
点击查看答案
第5题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）
点击查看答案
第6题
工单回复内容相关信息要完整可靠，故障原因归类符合要求，同时必须包含以下哪些内容（）
A.故障处理人和工单回复人信息
B.恢复时间
C.故障原因
D.处理结果
E.处理经过
F.解决措施
点击查看答案
第7题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）
点击查看答案
第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）
点击查看答案
第9题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）
点击查看答案
第10题
实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并接规定归档。（)
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
