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[多选题]

下列属于劳务服务质量内容的有__()

A.服务项目

B.服务用品

C.服务方式

D.服务态度

E.服务效率

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第1题

劳务服务质量的内容包括

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目与服务效率

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第2题

强化服务是会计职业道德规范内容之一,强化服务的关键在于()

A.服务质量

B.服务态度

C.服务意识

D.服务技巧

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第3题

卷烟零售客户投诉源于服务,如()

A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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第4题

.是饭店的“生命线”()

A.服务态度

B.服务产品

C.服务质量

D.服务人才

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第5题

物业服务合同应当对()等内容进行约定。

A.物业管理事项

B.服务质量

C.服务费用

D.服务方式

E.违约责任

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第6题

客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉()

A.设施设备

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.商品质量

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第7题

()是饭店的生命线

A.服务态度

B.服务技能

C.饭店产品

D.服务质量

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第8题

服务为本:就是要强调服务意识,让所有渠道深刻意识到,()是企业的立足之本

A.服务质量

B.服务意识

C.服务理念

D.服务态度

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第9题

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定利用岗位与工作之便谋取不正当利益或进行吃、拿、卡、要等违规行为属于三级目录分类供电服务质量事件及供电服务过错()

A.服务规范

B.服务作风

C.服务态度

D.服务行为

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第10题

根据《公路客运服务“三优一“三化”规范》,“三化”的 内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和().

A.服务环境优美化

B.服务效率高效化

C.服务质量标准化

D.服务活动多样化

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第11题

__的高低取决于服务人员的专业知识和操作技术()

A.服务态度

B.服务技能

C.服务效率

D.安全卫生

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