（）是饭店的生命线

A.服务态度

B.服务产品

C.服务质量

D.服务人才

A.制定和实施饭店服务规程

B.了解宾客的需求

C.处理宾客的建议和投诉

D.制定服务质量管理制度

A．设施设备

B．服务态度

C．服务效率

D．服务方法

E．商品质量

A.星评培训

B.饭店服务英语培训

C.服务质量提升培训

D.交叉培训

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

A.服务质量

B.住宿质量

C.饮食质量

D.环境质量

A．三星级

B．四星级

C．五星级

D．白金五星级

A.盈利

B.商业

C.度假

D.常住

A、安全

B、享受

C、舒适

D、人情味