客户来电投诉网点客服人员态度恶劣，我们不可以备注在系统上面（）

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客殴打、伤害司机

B.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣

C.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误

D.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误

A.《来电记录表》

B.《投诉单》

C.《预约信息传递表》

D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.《客户来电来访记录表》

B.《客户投诉处理记录表》

C.《客户投诉处理登记表》

D.《客户投诉处理信息表》

A.客户来电投诉客服人员，接待客服需要安抚客户情绪，提供解决方案，优先处理客户问题

B.在线未与客户达成一致，电话客服转接投诉热线，非BU一线或者在线客服快速升级主管处理1H回电

C.投诉热线/主管积极处理，如未能达成一致，被投诉人员为事件、关键、危机专员，邮件对应主管安排非投诉人员1H内回电，被投诉人员非此类专员则升级自己上级，1H回电处理

D.不得安排被投诉人员与客户直接沟通，解决客户问题的同时需要邮件QC核实人员问题并判责抄送对应业务经理复查，并同步结果至客户

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

A.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣

B.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误

C.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误

D.巡游出租车-司机 使用投诉 平台消息频繁

A.客户明确要求投诉

B.客户明确要求投诉客服、配送等京东商城业务相关人员

C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度

D.记者媒体政府等来电