客户来电投诉网点收费高，我们直接给他投诉选违规收费就好（）

A.按照客户要求直接提交投诉工单

B.打电话给服务站，要求服务站立刻给客户修车

C.暂不生成投诉，线上安抚客户，向客户解释，如客户不认可，优先派发服务工单到服务商/经销商

D.首次来电投诉，不管客户说什么都不能记录投诉

A.意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量

B.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

C.意见--供电业务--抄表收费--银行代扣

D.意见--供电业务--抄表收费--催收电费

A.咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权）

B.其他常见问题

C.投诉升级

D.特殊事件

A.在线告知上级投诉渠道：如消协、监管部门等

B.建议客户自己来电投诉，媒体代投诉无法给予处理

C.记录服务单

D.必须立即上报现场主管

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

A.中小件（宿迁）

B.舆情投诉

C.TC到仓

D.普通投诉

A.客户投诉→服务质量→12580人员，直接答复

B.客户投诉→服务质量→12580人员，直接提交

C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

D.服务支撑单→现场解决单→解决本团队服务瑕疵

A.客户来电投诉客服人员，接待客服需要安抚客户情绪，提供解决方案，优先处理客户问题

B.在线未与客户达成一致，电话客服转接投诉热线，非BU一线或者在线客服快速升级主管处理1H回电

C.投诉热线/主管积极处理，如未能达成一致，被投诉人员为事件、关键、危机专员，邮件对应主管安排非投诉人员1H内回电，被投诉人员非此类专员则升级自己上级，1H回电处理

D.不得安排被投诉人员与客户直接沟通，解决客户问题的同时需要邮件QC核实人员问题并判责抄送对应业务经理复查，并同步结果至客户