题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电投诉客服人员，接待客服需要安抚客户情绪，提供解决方案，优先处理客户问题
B.在线未与客户达成一致，电话客服转接投诉热线，非BU一线或者在线客服快速升级主管处理1H回电
C.投诉热线/主管积极处理，如未能达成一致，被投诉人员为事件、关键、危机专员，邮件对应主管安排非投诉人员1H内回电，被投诉人员非此类专员则升级自己上级，1H回电处理
D.不得安排被投诉人员与客户直接沟通，解决客户问题的同时需要邮件QC核实人员问题并判责抄送对应业务经理复查，并同步结果至客户
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第2题
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
第10题
A.按照客户要求直接提交投诉工单
B.打电话给服务站，要求服务站立刻给客户修车
C.暂不生成投诉，线上安抚客户，向客户解释，如客户不认可，优先派发服务工单到服务商/经销商
D.首次来电投诉，不管客户说什么都不能记录投诉
第11题
A.接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户
B.倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈
C.倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户
D.接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户
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