是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体（）

A.中国人民银行及其派出机构

B.中国银保监会及其派出机构

C.各级人民法院

D.各级工商管理部门

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.办公室

A.1

B.3

C.5

D.7

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

A.正确

B.错误

C.D

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；

C.20名以上投诉人采取书面方式提出共同消费投诉的群体性投诉；

D.中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉

A.重要政策

B.重大举措

C.重点事项

D.重要事件

A.加强对产品质量的监督管理

B.明确产品质量责任、保护用户、消费者的合法权益

C.维护社会经济秩序

D.加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，保护用户、消费者的合法权益，维护社会经济秩序

A.坚持利润导向

B.坚持服务至上

C.坚持社会责任

D.坚持以人为本