题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.-非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

B.-请问您现在讲话方便吗

C.-请问您什么时候方便在家

D.-19. 刚才不是跟你说了,怎么又问

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第1题

以下哪句为服务禁用语()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第2题

以下哪些选项不属于服务禁语()

A.“我很理解您的心情。”

B.“我们不可能这么说,是您自己听错吧。”

C.“请问您可以(能)告诉我您的身份证号码吗?”

D.“对不起,请问这样清楚吗?”

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第3题

以下哪项符合在线人工服务用语规范()

A.请问,有什么可以帮您的吗

B.请问,您还需要其他服务吗

C.请问您还有其它疑问吗

D.以上都符合

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第4题

在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。()
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第5题

解答过程中,客户无回应时,坐席应说:“不好意思,请问您还在接听吗”或者“抱歉,请问您能听的见吗”()
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第6题

若无法在短时间内回复业主,则请业主留下联系电话,确认问题后在()内电话回复业主。常使用服务敬语:“*先生/*女士(小姐),不好意思,我马上了解一下情况,再回复您,好吗请问您是否方便留下个联系电话……我们会尽快回复您

A.一周

B.三天

C.最短的时间

D.24小时

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第7题

关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第8题

有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括()

A.请问您叫什么名字

B.我意愿帮助您,但首先我需要…

C.也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍

D.您错了,不是那样的

E.银行客服从业第五章P111

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第9题

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适()

A.ldquo;您好,请问您有什么病?”

B.ldquo;您好,请问您身体哪里不适呢?”

C.ldquo;您好,请问您曾得过什么病?”

D.ldquo;您好,您有病吗?”

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:使用“请、您好、谢谢、、再见”等服务用语()

A.抱歉

B.对不起

C.请原谅

D.欢迎光临

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第11题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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