下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情（）

A.所有资料只由服务专员保留

B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题

D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益

E.以上都不正确

A.交车时间

B.维修费用

C.实际维修项

D.以上全是

A.寄送套件

B.适时沟通

C.衍生服务

D.再次试驾

A.客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴

B.客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任

C.交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题

D.我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

A.明确会议主题

B.会前到场调试设备

C.以上都是

D.确定参会人员,并发送会议邀请

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户

B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认

C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致

D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字

E.交车时间应滞后于完工时间

A.20

B.50

C.100

D.200