订单页面物流无走件，买家申请退款，小二介入后商家需提供的凭证是（）

A.告知买家已发货无法退回

B.告知买家可以联系快递要求退回，但是无法保证一定能成功

C.告知买家客服联系快递撤回同时需要买家拒签，物流显示退回后再申请退款

D.直接让买家后台申请仅退款

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

A.退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔

B.退款率纠纷：高于5%，且小二介入纠纷笔数高于15笔

C.退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于5笔

D.退款率纠纷：高于4%，且小二介入纠纷笔数高于12笔

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

A.付款后

B.成团后

C.收货后

D.发货后

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

A.标题为特价笔记本电脑桌，但是商品图片是买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

C.买家拍下以后就可以申请退款

D.买家付款以后就可以申请退款

A.等待退款时间到期

B.旺旺或电话及时联系顾客核实处理，处理结果达成一致让顾客撤销退款重新申请其他退款原因

C.拒绝退款，等待官方小二介入处理

A．发货5天无走件，没有任何物流信息显示

B．发货物流显示签收，买家反馈未收到

C．发货后买家要求拦截

D．发货物流停滞

A.如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的

B.支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程

C.买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请

D.30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题