以下属于试运营淘汰指标的是（）

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

C.目前介入率数据已不再考核，但是也请注意避免异常数据过高，否则可能会影响到活动报名

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

A.调处纠纷总数

B.土地流转纠纷数

C.调解纠纷数

D.仲裁纠纷数

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%

A.买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以第一时间找京东介入

B.如消费者提起交易纠纷申请后24小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理，则放弃

C.京东介入买、卖交易纠纷时，京东有权根据自我判断对纠纷进行处理

D.如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家和消费者共同承担