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[多选题]

《三级查房制度》中对于酒店客服经理/现政委/酒店现长当班次抽查要求描述不正确的是()

A.酒店政委/客服经理每日抽查不少于 5 间客房经理/领班检查完毕空干净房&住客房

B.走客房与住客房(OD)检查比例为 3:2

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第1题

下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述,正确的是哪项()
A.原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”,现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。

B.原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”,现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。

C.原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”,现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。

D.以上选项皆是

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第2题

关于酒店当班制度,下列选项中你认为不正确的是哪些()

A.酒店当班制度中的“当班经理”需负责酒店当日某一时段内的日常运营

B.当班经理由酒店岗位经理及以上人员担任,由于客房经理日常工作的局限性,对前台业务不熟悉,故不作为参与当班。

C.当班时间建议为7:00-23:00,各酒店可以根据实际情况稍做调整

D.当班制度主要是强化酒店日常管理,锻炼管理人员的综合能力,加强现场督导

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第3题

“自用房操作”流程中,连续3 个间夜(含),需要()邮件审批

A.区域事长

B.酒店 BU 事业部VP

C.区域省政委

D.区域省长

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第4题

负责客房质量OK报告的查房是()

A.经理抽查

B.主管抽查

C.领班查房

D.服务员自查

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第5题

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是()

A.客房部经理室

B.客房服务中心

C.客房楼层

D.酒店公共区域

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第6题

某四星级酒店为了提升营业收入,客房部经理擅自放宽旅客住宿登记标准,同时允许容留卖淫、嫖娼行为,在未经酒店法定代表人允许的前提下命令前台登记人员按此行事,承诺事后给予前台登记人员提成,实施不久后被公安机关发现。本案中,公安机关应当处理的酒店人员包括()

A.酒店法定代表人

B.客房部经理

C.前台登记人员

D.酒店保安

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第7题

店长需代表酒店与哪些岗位负责人签订安全责任书()

A.值班经理

B.客房主管(经理)

C.工程

D.安全员

E.厨师(长)

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第8题

用户非本机来电和本机来电核对信息方式区别有哪些()

A.非本机来电需用户提供预定手机号,酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

C.非本机来电需在工单备注记录来电号码

D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

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第9题

酒店客房部楼层主管的直接上级是()

A.酒店总经理

B.房务总监

C.客房服务中心主管

D.客房部经理

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第10题

酒店客房部楼层主管的管理对象有()

A.客服服务员

B.楼层勤杂工

C.客房中心联络员

D.客服服务中心主管

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第11题

分公司安全管理部及集团分管经理每月对客服安检结果进行不少于()的抽查

A.5%

B.3%

C.2%

D.1%

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