题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

双11期间如果客户拍错地址，想告知我们帮他改地址的，我们应该主动告知客户双11期间发货量大，系统修改不了地址，麻烦客户重新按照正确地址下单，到时活动结束后12日把那个订单申请退款即可，并备注退款（）

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第1题

客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后

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第2题

针对转接，以下说法正确的是（）

A．客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围

B．告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接

C．告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题

D．核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

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第3题

客户使用B账号前来咨询A账号订单信息，我们可以告知A账号的收货地址进行核实。（)

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第4题

客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省市区街道地址收货人手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第5题

以下不属于客户隐私的是（)。

A.客户11位电话号码

B.客户会员等级

C.客户主动告知的纸质保单邮寄地址

D.客户浏览记录

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第6题

买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做？（)

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第7题

客户下单后发现地址填错，我们可以直接给客户修改地址。（)

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第8题

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。（)

A、对

B、错

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第9题

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方(例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。()

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)

A、对

B、错

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第10题

下列选项中，正确的是（）

A.客户来电下单时不能推诿、积极主动与客户沟通

B.客户下单登记好取件地址，应跟客户确认地址，避免因错别字导致订单无法匹配到正确网点

C.客户来电下单时告知已在官网下单坐席可以不予理会直接帮客户下单

D.客户下单针对上海地址只要没有登记错无需逐字核对

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第11题

到期换卡银行会提前一个月短信通知，提醒客户换卡改址，若客户地址有变更，需客户主动致电客服中心申请改址，否则仍按旧地址寄卡（）

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