下列选项中，正确的是（）

B.客户问产品信息的时(解答产品问题+产品优卖点阐述)

C.客户下单购买单品时(介绍其他可搭配产品)

D.客户下单购买单品时(介绍产品使用方法)

A.直接跟客户解释无法下单办理

B.若有地址缺失，请加家宽加地址沟通QQ群（25065956）

C.致电对应客户经理协助

D.致电对应客户经理协助

A.下单客户

B.下单客户和终端客户

C.终端客户

D.类客户、B类客户

A.当天取件

B.10点之前

C.30分钟内

D.当天或次日取件

A.发起服务体验——态度行为——不揽收

B.确认客户物品的重量并向客户解释深圳保税区超过1公斤的快件需客户自取

C.向客户解释深圳保税区我司业务员无法上门派件，需要自取

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求

B.咨询引导员应不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

C.柜面名称、详细地址、高峰时间

D.接递物品需正面朝向客户双手递送

A.发件人姓名

B.联系方式

C.内物

D.取件地址

A.书面下单

B.电话下单

C.网上下单

D.口头下单

A.客户的住所地与经常居住地不一致的，需留存客户的经常居住地地址

B.客户预留地址应精确到门牌号

C.对于异地客户或非居民客户，应填写客户的经常居住地，也可以填写临时地址如酒店地址

D.客户的住所地是指客户的户籍所在地，经常居住地是指客户离开住所地最后连续居住一年以上的地方

A.告诉客户过期了，无法开卡

B.确认订单过期，帮助指导客户重新通过电子渠道下单选择网选厅取，订单生成后可立即为客户开卡

C.告知客户再选号，明天再来

D.以上都不对