题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于维修过程中说法正确的是（）
A.维修过程中应该阶段性的告知客户维修的进度，让客户安心等待
B.对于首保的客户，可以邀请客户进去维修车间陪同观看维保作业
C.维修技师可以跟客户简单介绍一下故障的原因过驾驶的建议
D.客户观看维保作业时，维修技师见到客户后给与礼貌性的微笑点头打招呼
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第5题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的（）
A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确
第6题
客户黄先生报修洗衣机，师傅上门是林女士在家，洗衣机需要等待配件3天，林女士认可，后来黄先生回家发现洗衣机没修好，致电客服埋怨，这样的客诉应该怎么预防（）
A.告知林女士反馈一下室友维修的情况，同时电话联系报修人黄先生告知配件等待
B.告知林女士洗衣机要等待配件，不要投诉
C.无法预防
D.不用处理
第8题
对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（）
A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格
B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间
C.与客户达成一致后，要请客户在新的合同、结算单等单据上签字确认
D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档
第11题
海航技术的维修安全管理愿景（）
A.持续提高产品安全和质量，争取成为国内外维修客户最放心的维修单位之一
B.持续改进安全管理体系，争取做国内民航局监管最省心的维修单位之一
C.持续改善维修环境和氛围，争取做国内员工工作最安心的维修单位之一
D.以上都正确
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