《2017年客户服务职能指标》中涉及客户投诉的指标名称（）

A.4

B.5

C.6

D.8

A.鸡尾酒式客服

B.质量投诉处理流程

C.产品质量检验

D.客户投诉作业准则

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.因操作失误导致客户经济损失在500元至5000元之间的投诉

B.因操作失误导致客户经济损失在500元以下的投诉

C.因服务效率或服务态度稍有欠缺引起的客户投诉

D.因初次投诉处理不当导致客户再次投诉的

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.营业投诉；

B.停送电投诉；

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

A.使客户轻松

B.与客户共鸣

C.提供电子化服务渠道

D.结束投诉