题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当遇到顾客投诉食品没有熟你无法处理时怎么办()
A.直接给客人退单
B.问客人他想怎么处理
C.给客人送一份小吃
D.请管理组协助
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A.直接给客人退单
B.问客人他想怎么处理
C.给客人送一份小吃
D.请管理组协助
第4题
A.无论什么商品只要投诉都可以退款
B.顾客购买时未向顾客提供小票,所以无需核对直接退款
C.为了息事宁人顾客要求赔偿多少都可以答应
D.退款后,被投诉的商品可以让顾客带回家
第8题
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起顾客的疑心和反感
B.建立起类似家长—孩子 的关系, 在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2分钟
D.应把信息向顾客解释清楚, 让顾客自己作判断
第11题
A.受理顾客投诉,记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉,避免主管领导知情
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