题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）
A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B.诋毁竞争对手
C.展示我们对产品与服务的优势
D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
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第1题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
第4题
日常接待过程中正确的是（)。
A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以
D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天
第5题
在接待过程中，顾客反馈有微信返现的活动，下面说法正确的是（)。
A.实在是抱歉哦，我们没有微信返现的活动哦
B.实在是抱歉呢，我们没有这个活动的呢
C.咨询运营是否有这个活动，然后回复顾客有这个活动
D.您在哪里看到的呢？我们是没有微信返现的活动的哦
第8题
地面清洁时我们应（）
A.先扫地，后拖地，先用扫帚将鸡渣扫入簸箕
B.放置小心地滑牌在潮湿的地面上，这样即使顾客摔倒了我们也做到了提醒的义务
C.用拖把使用之字型方法拖地，同时注意幅度不要过大
D.当顾客走到已拖过的地面时务必提醒顾客小心地滑
第9题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做（）
A．发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B．每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C．每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D．延长顾客的收货时间
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