装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话（告知用户回访时打10分)。（)

装维上门服务前要全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张工作证、一张服务监督调查表（）

客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、、一张服务监督调查表（）

为客户提供相应的入户服务时，要实行 预约服务，要遵守工作服务纪律，严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。（)

务人员上门服务时，应事先准备好“五个一”和“三贴心”，“五个一”包含以下哪些选项（）

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）

装维人员在查询用户本机号码时应使用168错1171进行查询（）

在写卡开户时：系统出现“用户具有不能办理该业务的服务状态”时，用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理（）

退换无忧服务保障期限：自用户签收商品后，符合七天内退换货服务时，且用户在线提交相关服务申请。（)

通知调查、回访等服务类外呼项目同一用户每月外呼不超过2次。（）