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[多选题]

以下是属于退款操作错误的是()

A.赠品退款前联系

B.退款信息备注错误

C.退款类型勾选错误

D.以上皆是

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第1题

以下无法在订单页面申请的售后类型是()。

A.仅退款

B.退货退款

C.批量退款

D.换货补寄

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第2题

下列关于退款规则(流程)错误的是()

A.如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的

B.支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程

C.买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请

D.30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题

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第3题

申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。()
申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。()

A.正确

B.错误

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第4题

财税顾问小王需要发起虚拟退款,申请退款模块的“服务状态”和“变更状态”需要分别勾选什么。()

A.未开始

B.进行中

C.是

D.否

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第5题

淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。()
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。()

A.正确

B.错误

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第6题

关于充值平台退款功能更新说法不正确的是()

A.淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线

B.只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家

C.该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程

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第7题

售票系统“查询”菜单下功能,可确认退款成功,并通过该功能查询相应信息()

A.退款金额

B.退款明细

C.退款成功

D.退款确认单明细

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第8题

以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第9题

用户进线表示退款未到账,坐席经系统查询已到账,工单标签选择()

A.退款 退款异常 退款未到账

B.退款 退款流程 退款规则

C.退款 退款流程 查询退款状态

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第10题

仅退款订单需要在48小时内处理,预期不处理系统将自动退款。()
仅退款订单需要在48小时内处理,预期不处理系统将自动退款。()

A、正确

B、错误

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第11题

京东旗舰店定金是不支持单独退款的,如果需要退款,得支付尾款后在未发货前申请退款。()
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