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[单选题]

()是四声服务之一。

A.问事有应声

B.问事有答声

C.出门有答声

D.进门有答声

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第1题

用语规范中的“五声”服务是哪五声()

A.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声

B.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声

C.来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声

D.来有迎声,问有疑声,帮有谢声,怨有怒声,走有送声

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第2题

文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声()
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第3题

什么叫“五声服务”()

A.客来有迎声

B.客问有答声

C.服务不周有致歉声

D.客人表扬有致谢声

E.客人离开有告别声

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第4题

主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语;做到“四声”服务,即()

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声

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第5题

服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候()、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”

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第6题

对客户的态度要主动、热情、耐心,做到()

A.来有迎声

B.帮有谢声

C.问有答声

D.走有送声

E.怨有歉声

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第7题

客户进入营业厅时,大堂经理要礼貌接待,做到“三声”服务--来有迎声,问有答声,()

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第8题

关于柜面人员服务职责正确的是()

A.对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声,不用实行微笑服务

B.坚持先外后内,客户优先原则,做到 问清、点清、交清、笔笔清

C.不需要进行相关服务及产品的推介,营销是客户经理的工作范畴

D.销售理财产品时,不需要对客户进行风险提示

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第9题

服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()

A.客户到,微笑到,敬语到

B.来有问声,问有应声,走有送声

C.耐心,关心,爱心

D.善意,诚意

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第10题

医生问病人为什么住院了,病人答到:“我有一个孩子,红桃代表我的心,是计算机感染了病毒,伤害自己……”,这属于什么症状()

A.思维化声

B.病理性赘述

C.刻板言语

D.持续言语

E.思维破裂

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