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第1题
文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声()
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第2题
主动问候客户,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语;做到“四声”服务,即()
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第3题
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候()、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”
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第4题
客户进入营业厅时,大堂经理要礼貌接待,做到“三声”服务--来有迎声,问有答声,()
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第5题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()
A.来有迎身,去有送声
B.满足客户要求
C.提高服务水平
D.迎三步
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第6题
服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()
A.客户到,微笑到,敬语到
B.来有问声,问有应声,走有送声
C.耐心,关心,爱心
D.善意,诚意
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第7题
()是四声服务之一。
()是四声服务之一。
A.问事有应声
B.问事有答声
C.出门有答声
D.进门有答声
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第8题
敲帮问顶操作过程中,顶帮回击声时,可以判断顶板和煤帮稳定性良好()
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第9题
发现线路有危及行车安全的不良处所时,机车要发出警报信号,鸣笛方式为()
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第10题
耳罩对高频噪声有良好的隔声作用,平均隔声值在d()
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