题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中，对于4Rs的理论缺陷表述错误的是（）
A.与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的
B.4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷
C.4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢
D.4Rs体现并落实了关系营销的思想
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第4题
下列选项中，对于事后跟踪服务表述错误的是（）
A.在当今电信市场多变、竞争激烈、消费者忠诚度日益下降的情况下，营销人员扮演的角色并不是很重要
B.对一些重要的客户，营销人员要特别注意与之建立长期合作关系，帮助客户解决问题
C.对一些重要的客户，营销人员要建立和发展个人之间的友谊，实行关系营销
D.营销人员应认真执行订单中所保证的条件
第6题
下列选项中，关于4Rs理论中的回报（Retribution）要素表述正确的是（）
A.营销目标必须注重产出
B.注重企业在营销活动中的回报
C.一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的
D.一切营销活动都必须以为中间商创造价值为目的
第7题
下列选项中，对法和国家关系的表述有错误的是（）
A.法可以制约国家政权的活动
B.法的形式和国家的形式没有直接关联
C.法的性质与国家性质有直接关联
D.法有组织国家机构、确立国家体制的作用
第10题
下列关于行为治疗模式的表述中，错误的是（）
A.以经典条件作用理论、操作条件作用理论和社会学习理论为理论基础
B.注重治疗技巧的运用
C.认为个案工作的中心，是建立良好的工作关系
D.注重服务对象行为评估
E.关注服务对象行为修正
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