题目内容
（请给出正确答案）
A.在当今电信市场多变、竞争激烈、消费者忠诚度日益下降的情况下，营销人员扮演的角色并不是很重要
B.对一些重要的客户，营销人员要特别注意与之建立长期合作关系，帮助客户解决问题
C.对一些重要的客户，营销人员要建立和发展个人之间的友谊，实行关系营销
D.营销人员应认真执行订单中所保证的条件
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第2题
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场
B.树立产品形象，打出企业品牌
C.努力提高产品质量
D.增加服务网点，拓宽销售渠道
第4题
A.电信企业产品的质量、特性、功能、服务和品牌形象的状况对价格没有直接的制约作用
B.电信企业的定价策略必须与市场营销组合的其他因索相配套
C.企业当前或预期促销宣传风格和力度会制约价格策略的选择
D.营销网络的架构同样会制约价格策略的选择
第7题
A.人伤专岗调查伤者最近的治疗费用的情况并预估将来可能产生的费用
B.在未有效跟踪的情况下，可以在系统内虚增跟踪次数
C.对于人伤预估损伤在一万以上的案件，人伤跟踪次数不低于两次
D.对于人伤预估损伤在三万以上、可能评残、有关情况尚未查明的案件，至少跟踪三至四次
第8题
A.电信服务不是一种行为过程
B.电信产品构成要素多是无形无质的
C.使用电信产品带来的利益是无形的
D.要经过一段时间后，客户才能感觉由电信产品所带来的利益的存在
第9题
A.与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的
B.4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷
C.4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢
D.4Rs体现并落实了关系营销的思想
第10题
A.营销目标必须注重产出
B.注重企业在营销活动中的回报
C.一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的
D.一切营销活动都必须以为中间商创造价值为目的
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