题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列内容属于呼叫始终及时迅速的选项是()

A.快速响应顾客的疑问和需求

B.首问责任制

C.为顾客的游戏体验加分

D.做权限内所有可以为顾客做的事情,满足顾客需求

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第1题

以下哪项不属于候餐服务员与顾客互动内容()

A.折气球

B.折星星

C.为顾客取号并叫号

D.做游戏

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第2题

以下选项中,属于最佳试乘试驾邀约时机的是()

A.顾客对产品性能有疑问时

B.顾客想进一步了解产品时

C.顾客想体验产品时

D.顾客刚进店时邀约

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第3题

下列选项中属于工业品市场的特点的是()

A.需求的派生性

B.需求弹性大

C.专业采购

D.一次性购买量大

E.顾客集中稳定

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第4题

下列不属于POP广告作用的是:

A.吸引客户上门

B.显示出商店的风格

C.回答顾客的疑问

D.方便顾客购买

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第5题

下列哪种想法属于营销观念()

A.“我做什么顾客就吃什么”

B.“我做什么,就向顾客推荐什么”

C.“顾客吃什么,我就做什么”

D.“我做的最好,顾客喜欢吃&rdquo

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第6题

美容师要热忱为顾客服务,下列选项错误的是()

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发,出谋划策

D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

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第7题

服务准则中的亲切包括为顾客展现()的服务

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

C.大单快速做出当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.向每一位顾客致谢道别

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第8题

员工接待顾客要做到,主动询问需求,适当推介商品,引导顾客消费()

A.用心

B.热情

C.快速

D.周到

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第9题

顾客需求包括()

A.顾客及潜在顾客的需求

B.法律及法规的需求

C.竞争对手的顾客需求

D.供货商的需求

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第10题

我们的工作目标是()

A.多挣钱

B.为顾客提供一顿美味可口的烧烤

C.为顾客提供一顿美味可口的烧烤和一次愉悦的用餐体验

D.让顾客非木屋不烧烤

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第11题

下列内容中,属于2000版ISO9000标准基本点的有()。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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