美容师要热忱为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立“顾客第一”的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，尽力大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松

B.热心为顾客服务，频繁地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

C.关心顾客，主动询同其个人经历等情况

D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

A.可靠性

B.移情性

C.保证性

D.响应性

A.顾客的要求

B.皮肤分析检测结果

C.皮肤状况和顾客的要求

D.美容院为顾客预先制订的护理疗程

A.耐心倾听

B.体谅顾客的心情

C.轻言细语地进行疏导

D.置之不理

A.大胆

B.准确

C.小心

D.专业

A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听

B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法

C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心

D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会