乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体（）

特殊乘客可以包括老年人、儿童、身体不适的乘客、残疾人等。（）

服务乘客时，不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、训斥乘客。不得以任何理由与乘客争吵（）

着装员工搭乘地铁时，可以不向乘客让座（）

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉（）

若采用来车接驳方式疏散乘客，则接触轨不停电。A.正确B.错误（）

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（）

乘客醉酒、精神异常、违规等事件应急处理，员工要及时通过手上的通讯工具将情况报车控室，车控室在条件允许的情况下，可以安排人员携带录音、照相等设备去现场，采取隐蔽的方式录音录像，注意尽量不要让乘客发现，避免引起冲突（）

车站员工发现受伤乘客或接到乘客救助信息时，立即上报站长（）

员工身着工作服或者佩戴公司标识时，可随意坐站台乘客休息椅和列车座椅。改正：不可坐站台乘客休息椅和列车座椅（）

发现乘客使用扶手电梯运送大型行李时，你将会（）