题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客购买挂图30元，使用中因不小心划破手指，顾客要求补偿20元，顾客正确操作方式正确的是（)。
A.只能补偿5元
B.自身原因不负责处理
C.未核实直接补偿20元
D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理
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A.要求客户必须先给予好评，然后再给客户补偿
B.直接发了5元红包
C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题，引导顾客给出好评
D.以上都可以
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第2题
顾客A购买9.9挂图，收到货反馈不能发音，客服核实属实下面做法正确的是（)。
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
第3题
顾客购买理发器收到货使用后要退货，顾客如何操作？（)
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费
第4题
以下系统客诉录入不合规的有（）
A.顾客声称在某品牌购买产品，送货延期要求商户赔偿逾期违约金
B.顾客称在某品牌购买沙发，现因个人原因要求退款
C.顾客在某品牌购买家具，要求商户退还定金
D.顾客陈述在某品牌购买电器，因无法正常使用要求售后
第9题
顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第10题
顾客反馈漏液跟顾客协商了补款5元，此时正确的做法是（)。
A.引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】
B.引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】
C.给顾客进行小额打款
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