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[判断题]

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）

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第1题

4星级客户可以享受固定星级权益包括：“积分倍增”、“10000号优先接入”、“补换卡”、“星级客户经理专属服务”、“手机紧急开机（临时授信）”（）

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第2题

同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）

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第3题

客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）

A.立刻提供上级电话

B.耐心向用户作解释，并引导用户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

D.引导客户拨打12345

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第4题

全球通钻石卡客户的优先服务有哪些（）

A.厅店排队优先

B.10086热线直接人工接入

C.10088客户经理服务

D.专属网络工程师服务

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第5题

用户可以通过等渠道实现自助测速与排障、网上续约等服务（）

A.中国电信网上营业厅

B.掌上客户端

C.微信/易信客服公众号

D.拨打10000号

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第6题

10000号不提供用户宽带报障的在线预处理（）

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第7题

对于不能在线实时解决的问题，天翼云盘（家庭云)客服将在接单后48小时内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户。（)

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第8题

电信手机（含后、预付费)单停、双停状态下，可以拨打10000号或者11888。（）

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第9题

回访过程中，如发现客户对某项服务工作不满意时，10000号应按照（）处理

A.工单挂起

B.追单

C.闭环

D.催单

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第10题

根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分（）

A.营业厅

B.网厅

C.掌厅

D.10000号

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