题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《95518咨询质检标准2017版调整版》中客服代表客户还有表述意愿，但客服代表急于结束语客户的通话，属于哪一项质检扣分项，扣计分（）
A.服务规范，扣0.5分
B.服务态度，扣1分
C.服务态度，扣2分
D.沟通能力，扣0.5分
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A.用心倾听
B.准确理解
C.有效引导
D.及时响应
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第2题
根据2017版95518客服中心报案质检标准，属于业务技能欠缺的有（）
A.客户咨询问题解答不完整
B.复杂问题未记录转办，存在推诿
C.未有效引导，快速处理客户需求
D.未对客户的抱怨进行适当解释
第4题
《95518质检标准2017版》中客服代表未经客户同意，随意插话、抢话，打断客户讲话3次（含）以上，属于哪一项扣分项，扣几分（）
A.服务态度，扣2分
B.沟通能力，扣1分
C.沟通能力，扣0.5分
D.服务态度，扣1分
第5题
根据2017版95518客服中心报案质检标准，属于服务用语不规范的有（）
A.同一口头语使用5次（含）以上
B.未按要求使用礼貌用语
C.自言自语
D.未控制好自己的情绪，表现出不耐烦
第6题
客户致电95518要求调听录音，95518客服代表应如何处理（）
A．询问调听录音的原因
B．反馈质检岗处理（质检将相关核实结果反馈责任岗位进行后续处理）
C．按疑难咨询流程处理
D．指引客户联系查勘员，填写录音调取申请表
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