题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（)统一处理，并限期解决。
A.客服中心后台
B.省级投诉处理中心
C.营业厅经理
D.客服中心前台
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A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
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第2题
当出现流量高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。（）
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位应在接单后个工作日内向省级客服中心反馈投诉处理结果，并答复客户，个工作日内反馈举报处理结果（由监察部门调查处理的涉及员工违规违纪的行风举报除外）（）
A.3，5
B.4，5
C.5，5
D.5，7
第4题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第8题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
第9题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循__原则（）
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第10题
各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户（）
A.1
B.2
C.3
D.4
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