五个一是指：一个用户报修、（）、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理

A.技术支援咨询工单

B.技术支援故障工单

C.技术支援现场服务工单

D.技术支援硬件返修工单

A.直接办结

B.间接办结

C.工单转派

D.工单合并

A.投诉

B.举报

C.故障报修

D.业务咨询

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.同一报修时间

B.同一故障点

C.同一报修时间可不同一故障点

D.不同一故障点

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

A．与非重派投诉处理标准一致

B．不得由前一张工单/上一次处理人员继续处理

C．接单人员按照查证结果向客户解释

D．满足客户要求，避免客户再次不满意导致工单重派

A.个人工作平台

B.工单管理

C.设备管理

D.数据管理