对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）

A.要充满热情为人真诚以赢得客户的信赖

B.要站在客户的立场考虑问题让客户感到你理解了他的心情感受处境和困难

C.要广泛学习各方面的知识了解各种各样的礼仪习俗不断吸取有用的经验

D.具体问题具体分析灵活运用

⑴采用换位思考的办法帮助客服代表进行改进。

⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。

⑶直接对客服代表进行考核。

⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。

⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助

⑹客服代

A.积累文稿、提高认识、改进工作

B.积累经验、提倡认知、改进工作

C.积累经验、提高认识、改进工作

D.积累经验、提高认识、改善环境

A.个人礼仪

B.电话礼仪

C.迎接礼仪

D.衣着

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

A.语速、音量

B.语音、音准

C.语音、语调

D.语速、语调

A.服务，工作

B.服务，学习

C.社交，学习

D.生活，工作

A.客服代表姓名

B.电话

C.下班时间

D.公司保密流程

A.到位

B.不越位

C.不错位

D.想当然

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足