对于问题性的评论，若可以直接解答，如法律法规、业务规范已明确的问题，直接通过微博进行解答；若不能即时回复、需协调解决的问题，则通过微博私信获取客户联系方式，再以客服工单个工作日内，流转的形式实施闭环处理（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户

B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

D.对每日处理业务进行台账登记（如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

A.纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应

B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复

C.不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门

D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

A.若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚

B.若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立

C.若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案

D.不能通过在线渠道咨询其他同事，否则

E.会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单