题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若出现的投诉（纠纷）工单造成影响较大，根据党群监察部界定及调查核实的情况，按照公司绩效 考核办法对（）进行落实考核
A.部门
B.中心
C.车站
D.事件责任人
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A.当月投诉考核成绩直接清零
B.如投诉工单属于卖场加盟人员引起的投诉，则按《东莞分公司终端特许经营项目考核办法》对合作人员及加盟方同步进行考核
C.加盟渠道厅及人员按《东莞分公司委托加盟考核办法》进行考核
D.直接辞退相关人员
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第3题
公司员工泄露或者非法使用商业秘密情节较重或者给公司造成较大损失的，应当（）
A.按照绩效考核制度进行考核
B.依法追究相关法律责任
C.根据其情节轻重及造成的经济损失大小给予相应处理或经济处罚
D.予以纪律处分
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、_、调查情况和与旅客的处理结果
第6题
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促（）
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
第7题
下列关于地铁公交接驳预警时机错误的是（）
A.当正线某一区段出现可能中断行车15分钟以上时，OCC值班主任根据事发区段情况向运营公司总经理及运营公司安全监察部应急管理人员汇报，由运营公司安全监察部应急管理人员向龙骧巴士、宝骏巴士、湖南巴士进行预警
B.当正线某一区段出现可能中断行车20分钟以上时，OCC值班主任根据事发区段情况向运营公司总经理及运营公司安全监察部应急管理人员汇报，由运营公司安全监察部应急管理人员向龙骧巴士、宝骏巴士、湖南巴士进行预警
C.当正线某一区段出现可能中断行车30分钟以上时，OCC值班主任根据事发区段情况向运营公司总经理及运营公司安全监察部应急管理人员汇报，由运营公司安全监察部应急管理人员向龙骧巴士、宝骏巴士、湖南巴士进行预警
D.当正线某一区段出现可能中断行车40分钟以上时，OCC值班主任根据事发区段情况向运营公司总经理及运营公司安全监察部应急管理人员汇报，由运营公司安全监察部应急管理人员向龙骧巴士、宝骏巴士、湖南巴士进行预警
第8题
地市局负责低电压投诉的分类、汇总及投诉工单或后续工单的传递及全过程跟踪；定期汇总通报低电压投诉处置情况，及时对计量自动化系统的设备参数及错漏数据进行整改（）
A.计划部
B.生技部（配网管理办公室）
C.市场部
D.建设部
第11题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
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