题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
问题单关单的说法正确的有（）
A．Calllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单后再申请关闭calllog单
B．直接申报的外购件问题单，直接关闭即可
C．Calllog单触发的外购件问题单，只需随便关闭其中一个就可以了
D．Calllog单触发的外购件问题单，在没有关闭外购件问题单前，可以申请延期操作
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A.学校件
B.天气原因
C.人员流失
D.交通事故
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第4题
按国际标准，以下（）属于重大件货物。①货物单重超过40t；②货物单重超过5t；③货物单件长度超过12m；④货物单件高度超过3m；⑤货物单件宽度超过3m；⑥货物单件长度超过9m
A.①③④⑤
B.②④⑤⑥
C.①③⑤
D.②③⑥
第6题
下面对于故障单的关闭描述正确的是（）
A.对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。
B.客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须中心归于未关闭状态。
C.如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单
D.现场工程师要求关闭的故障单就可关闭
第7题
在初审环节进行退单操作，点击主菜单，查询服务申请后，选中要退单的服务申请号，然后点击按钮，在弹出的对话框中写明退单原因后保存（）
A.受理申请-校验签收
B.受理申请-问题单据处理
C.创建申请-申请管理
D.待退单
E.1
F.1G．1H．1
第10题
在初审环节进行退单，正确的退单步骤是（）
A.点击主菜单“受理申请-问题单据处理”
B.选中要退单的服务申请号
C.点击右上角的“待退单”按钮，在弹出的对话框中写明退单原因后保存
D.点击右上角的取消按钮
E.1
F.1G．1H．1
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