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[判断题]

服务工单在系统操作预约后是否会触发短息给用户()

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第1题

对于已经发生的催单,服务商应如何处理()

A.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---无需联系用户系统直接操作处理催单---保存关闭

B.联系用户协商上门时间,无需进行催单处理,等待系统完工

C.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存

D.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存关闭

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第2题

故障工单改约下面哪种情况会导致系统发起IVR外呼回访()

A.首响预约或延后改约超工单处理时限会触发IVR回访质检

B.时限内改约触发

C.一改约就会触发

D.改约不录音会触发

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第3题

开机后,系统会发出不同嘀的声音来显示是否正常()声音表示显示器或显示卡错误

A.l短

B.l长1短

C.2短

D.l长2短

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第4题

服务工单的发起人是()

A.系统

B.消费者

C.商家客服

D.仓客服

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第5题

以下哪个不是提升预约技巧需要注意的()

A.话术中是否进行了准确预约

B.预约话术中是否做到给客户减压

C.预约时间是否合理

D.预约是否3次及3次以上

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第6题

MES服务工单应在作业结束后多久汇报录入()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第7题

贷款停息后系统将账户结息方式修改为();撤销停息后系统会从撤销日恢复正常计息,并将结息方式修改为定期结息

A.不计息

B.还本付息

C.利随本清

D.定期结息

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第8题

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在()小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间,预约时间必须填写录入到OSS系统

A.0.5

B.4

C.2

D.1

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第9题

城南车辆段双梁起重机上电后在下方遥控操作无效,首先检查()

A.司机室操作模式是否选择遥控操作

B.起重机遥控器电池是否有电

C.起重机各安全限位是否触发

D.控制线路

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第10题

预约转存业务,假设某客户1月7日申请办理预约转账服务,在周期代码上选择“M-月”,周期为1,起始日期为2011年1月30日,终止日期为4月29日,则1月份(),而2月份(),3月份(),4月份()转存。

A.30日触发、不触发、30日触发、不触发

B.30日触发、28日触发、31日触发、不触发

C.30日触发、28日触发、30日触发、不触发

D.30日触发、28日触发、30日触发、29日触发

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第11题

着陆后,增压系统是否会自动转换?()

A.不会,必须选择另一系统

B.会,接地后立即转换

C.会,但仅在接地 70秒后

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