题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标（）
A.进出站
B.兑钱
C.安检
D.表扬
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A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘
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第3题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）
A.乘客满意度评价
B.列车准点率评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价
第4题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分（）
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
第10题
有效乘客投诉是指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉（）
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