题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
转专席的口径正确的是（）
A.非常感谢您的来电，及时将这个信息告诉我，这对我们服务质量提升很重要
B.请稍等
C.您好，客服热线主要是受理业务方面的咨询，请问您需要咨询什么问题
D.为了向您提供更专业的服务，现在为您转接到XX专席，请您稍等
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A.网络专席
B.网管专席
C.集团专席
D.西安宽带故障队列
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第2题
携转】状态正常的全球通号码因发送携转码查询时，提示有欠费金额，来电要求查询其原因按正常流程挽留不成功，需要“转IVR验密＋原因收集”，转呼入专席查询。如果客户不记得服务密码，引导重置密码也不接受的情况下，可以通过验证客户的身份证及姓名信息后，为客户转“呼入专席”查询（）
第4题
客户之前来电要求降档已有预约异步挽留工单，现再次来电要求降档，以下处理正确的是（）
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程
B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）
C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复
D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进
第5题
若转接前回专线，转接话术是（）
A.为了您更方便，快捷的办理**业务，建议您登录买单吧app查询
B.抱歉，由于我权限有限，请您稍后再次来电
C.XX女士，非常抱歉，我处暂时无法直接处理您信用卡的**业务，我理解您的心情，请您不要着急，我帮您申请加急处理
D.为了给您提供更专业的服务，为您转接专人处理，请您听到音乐不要挂机，感谢您的配合，请您稍等，现在为您转接
第6题
受客户夸奖时的话术是（）
A.请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电
B.我需要帮您核实一下情况，这可能需要您等待1~2分钟，您方便在线等待吗
C.谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关人员，感谢您对我们工作的支持
D.感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见
第8题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理
A．咨询；
B．余额查询；
C．交易明细查询；
D．密码修改、投诉及建议；
第10题
客户来电要求公司新装一条宽带，应该如何处理（）
A.新一代客服-任务单受理-政企业务-政企商机-政企商机单
B.新一代客服-任务单受理-政企业务-政企商机
C.转接疑难专席
D.营业厅办理
第11题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右
下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。
点击查看答案
A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
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