促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务（）

面对面营销指通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验所提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式（）

顾客投诉是指顾客直接向公司反映产品价格、交货期、质量、服务的诉求。（)

网络服务渠道是指企业利用互联网与顾客进行交易并向顾客提供服务。（）

“青年文明号服务卡”是指，青年文明号或争创青年文明号集体在对顾客进行服务时，向顾客提供印有具体的服务承诺和公开的联系方式的信誉卡片（）

服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容（）

导购从字面上讲，就是迫使用顾客促成购买的过程（）

卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（）

公关促销方式具有强烈的吸引力和诱惑力，能够唤起顾客的广泛关注，立即促成购买行为，在较大范围内收到立竿见影的功效。（）

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响（）

星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心（）