服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容（）

A.服务礼仪

B.服务形象

C.服务技能教育

D.服务环境

A.．服务标准的差距

B.．服务提供的差距

C.．服务沟通的差距

D.．顾客差距

A.仪容仪表

B.服务程序

C.服务质量

D.服务态度

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.服务规范

B.服务作风

C.服务态度

D.服务行为

A.服务态度

B.服务技能

C.服务效率

D.安全卫生

A.服务知识化

B.服务专业化

C.服务包装化

D.服务技能化

A.服务态度

B.服务产品

C.服务质量

D.服务人才