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[判断题]
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响（）
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第3题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是之间的差距（）
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第4题
在服务质量差距模型中，（）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
A.．服务标准的差距
B.．服务提供的差距
C.．服务沟通的差距
D.．顾客差距
第10题
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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